Join the Christopher Ward team!
Since becoming the world’s first direct-to-consumer luxury watch brand in 2004 – turning the traditional wholesale model on its head by offering unseen value in mechanical watches – Christopher Ward has become synonymous with innovation in an often-conservative sector.
Proudly Anglo-Swiss in structure, all Christopher Ward’s watches are designed at its UK base at Maidenhead and engineered and assembled at its atelier in Biel/Bienne, Switzerland. This unique ‘twin- flag’ approach has led to several significant firsts for CW, including the creation of the first commercially viable mechanical watch movement from a British brand in over 50 years.
Well respected within the global watch community, Christopher Ward has customers in more than 100 countries and still has the same mission: to put high-quality mechanical watches within reach of everyone.
As we grow the business, we look to invest in the right talent to enable us to achieve our goals.
Christopher Ward is committed to continuing to make diversity, equality, and inclusion part of everything we do-from how we build our products to how we build our workforce.
Our current vacancies are below.
Master Data & Technical Documentation Manager
(Watch Industry – Mechanical Movements)
100%, Place of work: Biel/Bienne, Switzerland
We are seeking an experienced professional to join our Industrialization department as a Master Data & Technical Documentation Manager. In this key role, you will be responsible for the 2D technical drawings, technical data and documentation relating to our primarily mechanical watches and will ensure a seamless interface between development and production.
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Your mission:
- Advanced technical education (technical draughtsman with knowledge in 3D)
- Several years’ experience in the watch industry
- Solid understanding of movement components and assembly
- Excellent skills in creating 2D drawings from 3D CAD models
- Experienced with Master Data Management, ERP systems (Business Central 365), BOM structures, technical documentation, product lifecycle management and change management
- Detail-oriented “Finisher” mindset - Loves data consistency, precision, and completion
- Structured and systematic approach to work
- Cross-functional communicator - Can translate Engineering intent into production-ready instructions
- Ability to manage complex data structures
- Proactive and solution-oriented mindset
- Can lead a small team and mentor juniors
- F/D/E (orally and written)
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Why us:
- Key role in a fast-growing brand
- Direct influence on the industrialization of high-quality products
- A dynamic environment where your expertise and practical experience will make all the difference
- Concrete projects, a stimulating environment and a team driven by a commitment to excellence and results
- High degree of personal and entrepreneurial responsibility
If you are interested:
Please send your application to careers@christopherward.ch
We look forward to meeting you and discussing your career background.
Christopher Ward SA, Zaunweg 6, 2502 Biel/Bienne
Please note that only shortlisted candidates will be contacted. If you have not heard from us within three weeks of submitting your application, we regret that your application has not been successful on this occasion.
Master Data & Technical Documentation Manager
(Industrie horlogère – mouvements mécaniques)
Temps plein, lieu de travail : Bienne, Suisse
Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour notre département Industrialisation en tant que Master Data & Technical Documentation Manager. Dans ce rôle clé, tu seras responsable des dessins 2D, des données de référence et de la documentation de nos montres, principalement mécaniques, et tu assureras une interface fluide entre le développement et la production.
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Ta mission:
- Création, mise à jour et validation des dessins techniques de fabrication en 2D (principalement des pièces de mouvements)
- Gestion et mise à jour des données de base/nomenclatures dans le système ERP (Business Central 365)
- Garantie de la cohérence entre les données de conception, les nomenclatures (BOM) et la documentation technique
- Soutien aux projets d'industrialisation grâce à une documentation technique complète
- Collaboration étroite avec les ingénieurs, les concepteurs et la chaîne d'approvisionnement
- Définition et mise en oeuvre de normes de documentation
- Gestion des modifications techniques (gestion des changements)
- Garantie du respect des normes internes et des exigences du secteur
- Rôle d'interface entre la R&D, l'industrialisation, la chaîne d'approvisionnement et la production
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Ton profil:
- Formation technique approfondie (dessinateur technique maîtrisant la 3D)
- Plusieurs années d'expérience dans l'industrie horlogère
- Connaissances approfondies des composants de mouvements horlogers et de leur assemblage
- Excellentes compétences dans la création de dessins 2D à partir de modèles CAO 3D
- Expérience en gestion des données de base, systèmes ERP (Business Central 365), structures de nomenclatures, documentation technique, gestion du cycle de vie des produits et gestion des modifications
- Esprit de « finisseur » soucieux du détail – Attache de l’importance à la cohérence, à la précision et à l’exhaustivité des données
- Méthode de travail structurée et systématique
- Capacité à communiquer de manière transversale – Capacité à traduire des spécifications techniques en instructions prêtes pour la production
- Capacité à gérer des structures de données complexes
- Esprit proactif et orienté vers les solutions
- Capacité à diriger une petite équipe et à encadrer des jeunes talents
- F/D/E (oral et écrit)
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Pourquoi nous:
- Un rôle clé au sein d’une entreprise en pleine croissance
- Une influence directe sur l’industrialisation de produits haut de gamme
- Un environnement dynamique où ton expertise et ton expérience pratique font toute la différence
- Des projets concrets, un environnement motivant et une équipe animée par la recherche de l’excellence et des résultats
- Un haut niveau de responsabilité personnelle et entrepreneuriale
Intéressé (e):
Merci d'envoyer ta candidature à careers@christopherward.ch
Nous nous réjouissons de faire ta connaissance et de discuter avec toi de ton parcours professionnel.
Christopher Ward SA, Zaunweg 6, 2502 Biel/Bienne
A noter que seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part dans les trois semaines suivant la soumission de ta candidature, nous sommes au regret de t’informer que celle-ci n’a pas été retenue pour cette fois.
Master Data & Technical Documentation Manager
(Uhrenindustrie – mechanische Uhrwerke)
Vollzeit, Arbeitsort: Biel/Bienne, Schweiz
Wir suchen eine erfahrene Fachkraft für unsere Abteilung Industrialisierung als Master Data & Technical Documentation Manager. In dieser Schlüsselrolle bist Du für die 2D-Zeichnungen, Master Daten und die Dokumentation unserer vorwiegend mechanischen Uhren verantwortlich und sorgst für eine nahtlose Schnittstelle zwischen Entwicklung und Produktion.
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Deine Aufgaben:
- Erstellung, Pflege und Freigabe von technischen 2D-Fertigungszeichnungen (hauptsächlich Uhrwerkteile)
- Verwaltung und Pflege von Stammdaten/Stücklisten im ERP-System (Business Central 365)
- Sicherstellung der Konsistenz zwischen Konstruktionsdaten, Stücklisten (BOM) und technischer Dokumentation
- Unterstützung von Industrialisierungsprojekten durch umfassende technische Dokumentation
- Enge Zusammenarbeit mit Ingenieuren, Konstrukteuren und der Lieferkette
- Festlegung und Durchsetzung von Dokumentationsstandards
- Verwaltung technischer Änderungen (Änderungsmanagement)
- Sicherstellung der Einhaltung interner Standards und Branchenanforderungen
- Funktion als Schnittstelle zwischen R&D, Industrialisierung, Lieferkette und Produktion
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Dein Profil:
- Vertiefte technische Ausbildung (technischer Zeichner mit 3D-Kenntnissen)
- Mehrjährige Erfahrung in der Uhrenindustrie
- Fundierte Kenntnisse über Uhrwerkkomponenten und deren Montage
- Hervorragende Fähigkeiten bei der Erstellung von 2D-Zeichnungen aus 3D-CAD-Modellen
- Erfahrung mit Stammdatenmanagement, ERP-Systemen (Business Central 365), Stücklistenstrukturen, technischer Dokumentation, Produktlebenszyklusmanagement und Änderungsmanagement
- Detailorientierte „Finisher“-Mentalität – Legt Wert auf Datenkonsistenz, Präzision und Vollständigkeit
- Strukturierte und systematische Arbeitsweise
- Funktionsübergreifende Kommunikationsfähigkeit – Kann technische Vorgaben in produktionsreife Anweisungen umsetzen
- Fähigkeit, komplexe Datenstrukturen zu verwalten
- Proaktive und lösungsorientierte Denkweise
- F/D/E (mündlich und schriftlich)
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Warum wir:
- Eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden Unternehmen
- Direkter Einfluss auf die Industrialisierung hochwertiger Produkte
- Ein dynamisches Umfeld, in dem Dein Fachwissen und Deine praktische Erfahrung den entscheidenden Unterschied ausmachen
- Konkrete Projekte, ein motivierendes Umfeld und ein Team, das von dem Streben nach Exzellenz und Ergebnissen angetrieben wird
- Ein hohes Maß an persönlicher und unternehmerischer Verantwortung
Bist Du Interessiert:
Bitte sende Deine Bewerbung an careers@christopherward.ch
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und Deinen beruflichen Werdegang mit Dir zu besprechen.
Christopher Ward SA, Zaunweg 6, 2502 Biel/Bienne
Bitte beachte, dass wir nur Bewerber kontaktieren, die in die engere Auswahl gekommen sind. Solltest Du innerhalb von drei Wochen nach Einreichung Deiner Bewerbung nichts von uns hören, müssen wir Dir leider mitteilen, dass Deine Bewerbung dieses Mal nicht berücksichtigt wurde.
Customer Care Manager
Workplace : Maidenhead
We are looking for a Customer Care Manager to lead and inspire two teams of Customer Care Advisors. This role is central to delivering a best-in-class customer experience, combining compassionate leadership with operational excellence.
You will be responsible for creating an environment where teams feel supported, empowered, and motivated to consistently exceed customer expectations, while also driving continuous improvement across processes, systems, and service delivery.
A key part of this role will be building and shaping our future customer care capability — including recruiting and developing an internal team to support US operations and extending our global coverage across evenings and weekends.
In parallel, this role will play a key part in evolving our customer care capabilities through the adoption of new platforms, tools, and technologies. This includes identifying and implementing solutions such as AI-enabled workflows, co-pilot tools, and automation to enhance both the customer experience and team effectiveness.
- Team Leadership & Development:
- Lead, coach, and develop two team leads and Customer Care Advisors, fostering a supportive and high-performance culture
- Champion compassionate, people-first leadership, ensuring team wellbeing and engagement
- Conduct regular 1:1s, performance reviews, and development planning
- Empower all team members to take ownership of customer outcomes and deliver exceptional service
- Customer Experience Excellence
- Drive a consistently outstanding, personalised customer experience across all touchpoints
- Act as an escalation point for complex or sensitive customer issues, ensuring fair and empathetic resolution
- Embed a customer-first mindset within the teams, aligned with Christopher Ward’s brand values
- Operational Excellence
- Lead the recruitment, onboarding, and development of a new internal team to support US customer operations
- Establish effective coverage models to extend service across evenings and weekends, ensuring a seamless global customer experience
- Define processes, standards, and ways of working for new teams, ensuring alignment with existing service quality and brand expectations
- Collaborate with stakeholders to ensure scalable support for international growth
- Global Coverage & Team Expansion
- Oversee day-to-day operations, ensuring service levels, response times, and quality standards are met or exceeded
- Use data and insight to manage performance, identify trends, and inform decision-making
- Optimise resource planning, workflows, and team structure to meet demand effectively
- Continuous Improvement
- Proactively identify opportunities to improve processes, tools, and customer journeys, including leveraging automation and AI-enabled solutions
- Lead and contribute to projects that enhance efficiency and service quality
- Collaborate cross-functionally (e.g., Showrooms, Merchandising, Logistics, Marketing) to resolve root causes of customer issues
- Encourage a culture of feedback, innovation, and ongoing improvement within the team
- Technology, Automation & Platform Innovation
- Lead the identification, build, and rollout of new platforms and capabilities to enhance the end-to-end customer experience
- Own and shape the customer care tooling roadmap, ensuring systems are scalable, efficient, and aligned with business growth
- Evaluate and implement emerging technologies (e.g. agentic AI, co-pilot tools, and automation) to improve team productivity and decision-making
- Partner with CX, Ops, and Technology teams to embed new tools into day-to-day workflows, ensuring strong adoption and measurable impact
- Identify opportunities to automate repetitive tasks, improve response times, and enable more proactive customer communication
- Act as a bridge between customer care and technical stakeholders/vendors, translating operational needs into effective solutions
- Skills & Experience
- Proven experience managing customer service or customer care teams including remote workforce
- Strong leadership skills with a compassionate and coaching-led approach
- Experience in recruitment, onboarding, and scaling teams, ideally across multiple regions or time zones
- Demonstrated ability to drive operational performance and service excellence
- Experience using data and KPIs to inform decisions and improve outcomes
- Excellent communication and problem-solving skills
- A continuous improvement mindset with attention to detail
- Passion for delivering exceptional customer experiences
- Experience implementing or working with customer service platforms, automation tools, or AI-enabled solutions (e.g. chatbots, co-pilots, workflow automation)
- Strong interest in leveraging technology to improve customer experience and operational efficiency
- What Success Looks Like
- Highly engaged, motivated, and well-developed teams
- Successful build and integration of a high-performing US-focused customer care team
- Seamless global coverage across time zones, including evenings and weekends
- Consistently high customer satisfaction and service quality metrics
- Efficient, scalable processes that support business growth
- Successful rollout and adoption of new tools and technologies that improve team efficiency, customer communication, and service quality
- A culture where feedback is valued and improvements are continuously implemented
- Perks & Benefits:
- Inclusive and collaborative team culture.
- Pension contribution.
- 25 days annual leave, plus an additional day off for your birthday.
- Optional health insurance.
- Life insurance.
- Staff discount.
- Discretionary bonus scheme.
- On-site parking.
Interested? Apply now
Please note that only shortlisted candidates will be contacted. If you have not heard from us within three weeks of submitting your application, we regret that your application has not been successful on this occasion.
Responsable du Contrôle Qualité
100 % | Lieu : Biel/Bienne, Suisse
Nous recherchons un Responsable du Contrôle Qualité expérimenté, motivé par le défi d’apporter structure, cohérence et maîtrise aux opérations qualité.
Dans un environnement horloger de haute précision et en constante évolution, vous jouerez un rôle clé afin de garantir l’application cohérente des standards qualité, de soutenir un flux de production stable et de préserver l’intégrité des produits. Vous dirigerez l’équipe de Contrôle Qualité, prendrez les décisions qualité au quotidien et agirez comme un lien essentiel entre les équipes qualité, production et techniques.
- Responsabilités clés
- Gérer et coordonner les activités quotidiennes de Contrôle Qualité, notamment le contrôle à réception, le contrôle en cours de production et le contrôle final
- Veiller à ce que les inspections soient réalisées de manière cohérente et selon un niveau d’exigence élevé
- Aligner l’équipe sur des décisions d’acceptation/refus claires et reproductibles
- Agir comme premier point d’escalade pour les problématiques liées à la qualité
- Prendre en charge la création des NCR et la documentation qualité
- Veiller à ce que les non-conformités soient clairement définies, traçables et correctement enregistrées
- Renforcer la cohérence dans la catégorisation et le reporting des défauts
- Réduire les variations dans les décisions d’inspection au sein de l’équipe
- Soutenir la production par des décisions qualité claires et prises dans les délais
- Collaborer avec les équipes Production, Assurance Qualité et Techniques afin d’améliorer les méthodes d’inspection et de renforcer les contrôles qualité
- Votre profil:
- Solide expérience en Contrôle Qualité dans l’horlogerie ou dans un environnement de haute précision étroitement lié
- Expérience préalable dans la direction ou la coordination d’une équipe de Contrôle Qualité
- Expérience pratique dans un environnement de production ou de qualité
- Bon jugement et capacité à prendre des décisions sous pression
- Approche calme, pragmatique et structurée
- À l’aise dans un SMQ encore en phase de maturation
- Solides compétences en communication avec les équipes qualité, production et techniques
- Grande attention aux détails et à la cohérence
- Capacité à aligner les équipes et à renforcer la cohérence dans la prise de décision
- Français et anglais parlés et écrits requis ; l’allemand est un atout
- Expérience avec des systèmes CAQ, par exemple QuickControl
- Exposition aux outils qualité tels que 8D, CAPA, Lean, Six Sigma, TQ1 et aux statistiques de base
- Compréhension de base des systèmes de mesure
Ce que nous offrons
Un environnement qualité dynamique dans lequel votre expertise, votre leadership et votre approche terrain peuvent faire une réelle différence.
Vous aurez l’opportunité de jouer un rôle clé dans la stabilisation et l’amélioration de la performance qualité au sein d’un environnement de haute précision, axé sur le produit et orienté vers la clarté, la structure et l’amélioration continue.
Ce poste offre une véritable autonomie, des responsabilités concrètes et un impact dès le premier jour.
Intéressé(e)? Postulez dès maintenant
Veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part dans les trois semaines suivant la soumission de votre candidature, nous sommes au regret de vous informer que celle-ci n’a pas été retenue pour cette fois.
Quality Control Lead
100% | Location: Biel/Bienne, Switzerland
We are seeking an experienced Quality Control Lead who is motivated by the challenge of bringing structure, consistency, and control to quality operations.
In a high-precision, fast-moving watchmaking environment, you will play a key role in ensuring the consistent application of quality standards, supporting stable production flow, and protecting product integrity. You will lead the QC team, make day-to-day quality decisions, and act as a key link between quality, production, and technical teams.
- Key Responsibilities:
- Manage and coordinate daily Quality Control activities, including Incoming, In-Line, and End-of-Line QC
- Ensure inspections are carried out consistently and to a high standard
- Align the team on clear and repeatable pass/fail decisions
- Act as the first point of escalation for quality-related issues
- Take ownership of NCR creation and quality documentation
- Ensure non-conformities are clearly defined, traceable, and properly recorded
- Drive consistency in defect categorisation and reporting
- Reduce variation in inspection decisions across the team
- Support production with clear and timely quality decisions
- Collaborate with Production, Quality Assurance, and Technical teams to improve inspection methods and strengthen quality controls
- Your Profile:
- Strong background in Quality Control within watchmaking or a closely related high-precision environment
- Previous experience leading or coordinating a QC team
- Hands-on experience within a production or quality environment
- Strong judgement and ability to make decisions under pressure
- Calm, pragmatic, and structured approach
- Comfortable working within a QMS that is still maturing
- Strong communication skills across quality, production, and technical teams
- High attention to detail and consistency
- Ability to align teams and drive consistency in decision-making
- Spoken and written French and English required; German is an advantage
- Experience with CAQ systems, for example QuickControl
- Exposure to quality tools such as 8D, CAPA, Lean, Six Sigma, TQ1, and basic statistics
- Basic understanding of measurement systems
What We Offer
A dynamic quality environment where your expertise, leadership, and hands-on approach can make a real difference.
You will have the opportunity to play a key role in stabilising and improving quality performance in a high-precision, product-driven setting focused on clarity, structure, and continuous improvement.
This role offers real ownership, responsibility, and impact from day one.
Interested? Apply now
Please note that only shortlisted candidates will be contacted. If you have not heard from us within three weeks of submitting your application, we regret that your application has not been successful on this occasion.
Technicien Qualité
100%, Lieu de travail : Bienne
Nous recherchons un Technicien Qualité expérimenté, à l’aise sur le terrain et motivé par la construction d’un système qualité moderne et pragmatique.
Dans une structure en pleine évolution, vous jouerez un rôle clé pour garantir la fiabilité de nos composants et de nos montres, et faire progresser nos processus au quotidien.
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Votre mission:
- Réaliser les contrôles esthétiques et dimensionnels sur les composants horlogers (Mouvement & Habillage).
- Identifier, documenter et suivre les non-conformités, en lien avec la production et les fournisseurs.
- Collaborer avec le bureau technique pour la définition des méthodes de contrôle et la fiabilisation des procédés.
- Participer activement à la construction et à l’évolution du système qualité : procédures, outils, documentation et indicateurs.
- Être force de proposition pour améliorer les méthodes de contrôle et renforcer la rigueur et la cohérence dans les ateliers.
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Votre profil:
- Formation technique (CFC horloger, polymécanicien, technicien qualité ou équivalent).
- Expérience confirmée en contrôle ou assurance qualité horlogère.
- Compétences solides en mesure dimensionnelle et programmation d’appareils de métrologie.
- Bonne compréhension des procédés de fabrication et des critères esthétiques.
- Esprit analytique, goût du travail bien fait et sens des priorités.
- Aisance relationnelle et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
- Anglais oral et écrit (niveau B2)
Ce que nous offrons:
Un environnement dynamique où votre expertise et votre sens du terrain feront la différence.
La possibilité de participer activement à la mise en place du système qualité et d’évoluer vers plus de responsabilités.
Des projets concrets, un cadre stimulant et une équipe animée par la recherche de l’excellence et du résultat.
Intéressé(e):
Transmettez votre dossier ou contactez-nous directement pour échanger.
Nous serons heureux de vous rencontrer et de parler de votre parcours.
Christopher Ward SA, Zaunweg 6, 2502 Biel/Bienne
032 343 30 80, careers@christopherward.ch
Quality Technician
100%, Workplace: Biel/Bienne
We are seeking an experienced Quality Technician, comfortable on the shop floor and motivated by the challenge of building a modern and pragmatic quality system.
In a rapidly evolving environment, you will play a key role in ensuring the reliability of our components and timepieces, while continuously improving our processes.
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Key Responsibilities:
- Perform aesthetic and dimensional inspections on watch components (Movement & Exterior parts).
- Identify, document, and follow up on non-conformities in close collaboration with production and suppliers.
- Work closely with the Technical Office to define inspection methods and improve process reliability.
- Actively contribute to the development and evolution of the Quality System, including procedures, tools, documentation, and KPIs.
- Be a driving force for improvement, enhancing inspection methods and reinforcing rigor and consistency across the workshops.
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Your Profile:
- Technical background (Watchmaker, Polymechanic, Quality Technician, or equivalent).
- Proven experience in quality control or quality assurance within the watchmaking industry.
- Strong skills in dimensional measurement and programming of metrology equipment.
- Good understanding of manufacturing processes and aesthetic quality criteria.
- Analytical mindset, attention to detail, and strong sense of priorities.
- Excellent interpersonal skills and ability to collaborate effectively with various stakeholders.
- English proficiency (B2 level), both written and spoken.
What We Offer
A dynamic environment where your expertise and hands-on approach truly make a difference.
The opportunity to actively contribute to the implementation of our Quality System and grow into broader responsibilities.
Challenging projects, a stimulating setting, and a team driven by excellence and results.
Interested?
Send us your application or get in touch directly to discuss.
We look forward to meeting you and learning more about your background.
Christopher Ward SA
Zaunweg 6, 2502 Biel/Bienne
032 343 30 80 / careers@christopherward.ch
Please note that only shortlisted candidates will be contacted. If you have not heard from us within three weeks of submitting your application, we regret that your application has not been successful on this occasion.
